重點摘要
市場營銷人員可透過個人化優惠及內容、有效測試和應用程式使用數據，提高應用程式的轉換率。本文指出，原生應用程式是經常被忽略、卻有助提升顧客忠誠度及參與度的機會。
在流動優先的環境下，市場營銷人員必須確保提供高度個人化的流動裝置友善體驗，涵蓋瀏覽器及應用程式。
Google 最近宣布，日本及美國等 10 個主要國家已出現這種情況。根據 IMRG 的研究，流動裝置目前佔電子商務網站所有瀏覽量的 45%；去年第四季，流動購物銷售額上升了 27%，而且仍在增長。
那麼，品牌應如何在流動市場中提升應變能力，並在競爭日益激烈的市場中提高轉換率？
人們的觀念出現了重大轉變，而應用程式市場在過去數年呈指數式增長，全球一些規模最大的企業也依賴這個市場。
Google 最近表示，已修改演算法，開始為流動應用程式建立索引。這意味著，以往點擊必定會帶使用者前往某個特定網頁，如今則可以直接連至應用程式內的相關部分，大幅減少操作阻礙，帶來更友善的使用者體驗。
考慮到消費者使用媒體的時間有 89% 花在應用程式內，不難理解：如果品牌能在應用程式內與顧客互動，相較於透過瀏覽器互動，便能建立更高的忠誠度。
相較於在瀏覽器內開啟大量網頁，人們會不斷調整裝置上保留的應用程式數量。因此，保留某個應用程式往往是忠誠度的標誌，也表明該應用程式是這位消費者購買歷程中的重要一環。
有鑑於此，對忠實顧客而言，應用程式內廣告的成效會遠高於網頁上的一般橫幅廣告。對品牌來說，若能妥善運用，便可提高參與度和消費金額，並透過社交媒體推薦及口碑，讓顧客主動推廣品牌。
儘管如此，應用程式仍是經常被忽略的資源。流動瀏覽器優化固然重要，但由於相關技術與桌面電腦相近，市場營銷人員早已熟悉如何改良網頁及收集數據。
原生流動應用程式則是從零開始開發，並以硬編碼方式建構；市場營銷人員將其重新提交至應用程式商店之前，必須先由應用程式開發人員進行修改。不過，市場營銷人員可以採取以下步驟，開始優化原生應用程式：
加入個人化元素。利用數據鎖定特定消費者，根據整合各個渠道及接觸點資訊的多渠道個別使用者檔案，提供按使用者設定的應用程式內優惠及專屬內容。
優化體驗。透過 A/B 測試比較應用程式頁面的成效，找出最有效的方案。即時替換內容的能力，能帶來更準確、適用範圍更廣的測試結果。創意是關鍵，因為購買按鈕的顏色及形狀等細微改動，也可能大幅影響轉換率。
動態收集數據。在應用程式內整合追蹤標記。收集應用程式使用數據後，便可按個別使用者，將這些數據與其他渠道的數據一併分析，深入了解消費者的細微差異。
具前瞻思維的市場營銷人員愈來愈意識到，優化原生應用程式將在日後帶來回報。
智能手機螢幕是人們早上起床後首先查看、晚上就寢前最後觀看的事物，因此市場營銷人員必須深入掌握消費者真正想要甚麼。
透過有效的測試方法、靈活運用數據，並據此在應用程式內提供個人化的使用者體驗，便有可能大幅提高轉換率。
市場營銷的未來，建基於在每個渠道及接觸點提供度身訂造的體驗，無論是桌面電腦、連網電視，還是流動裝置。流動應用程式正是市場營銷人員手中下一座有待開發的金礦，而他們仍在等待消費者旅程中的下一站成為現實。