重點摘要
要保護品牌，應妥善培訓及監督社交媒體團隊、周到回應意見、吸引真實粉絲，並分享多元而有價值的內容。同時保持訊息一致、控制推廣比例，並將資源集中於適合目標受眾的平台。
社交媒體對希望擴大觸及範圍、增加流量及吸引潛在客戶的企業而言，具有龐大潛力。然而，使用不當卻可能損害品牌聲譽。
1. 未有妥善甄選及監督社交媒體管理人員
您的社交媒體管理人員是公司在網上的代表。在本文所述的時期，社交媒體帶來的流量已佔所有引薦流量近三分之一，因此，確保負責帶來這些引薦流量的人員能夠勝任工作，至關重要。
雖然錯誤並非總能避免，但我們已見過太多例子：企業讓缺乏經驗、未受培訓或監督不足的員工，全權掌管公司的社交媒體帳戶。
2. 未有適當回應負面意見
負面意見難免會出現。您可以選擇置之不理、反擊，或從容應對。您的回應方式，很能反映品牌的態度。
有些品牌以為，只要刪除負面留言便不會有任何後果。另一些品牌則認為，忽略負面或帶有挑釁性的留言才是正確做法。
與其迴避，何不將這些情況視為展現品牌優點的機會？及時、周到地回應負面留言，並藉此展示您對以下服務的重視：客戶服務.
3. 購買讚好或追蹤者
購買粉絲或追蹤者是一種高風險做法。有些品牌仍然認為，付費購買虛假粉絲來增加數字並無損害。但您知道嗎？購買 Facebook 粉絲其實可能降低整體觸及範圍，從而傷害品牌。
虛假粉絲永遠不會與您的專頁互動，這會向 Facebook 傳達一個訊號：您的內容對受眾而言既不有趣，也沒有價值。演算法因而會降低帖文的整體觸及範圍及曝光度。如果 Facebook 發現您的做法，您的帳戶亦可能被關閉、封禁或刪除。
專注吸引真正感興趣、願意與帖文互動的粉絲，會是更好的做法。
4. 內容形式單一
反覆發布同一類型的內容，可能令人覺得您的品牌沉悶、缺乏創意，或不了解受眾。不要接連發布連結或引言，應透過多元內容帶來變化。
如果您執着於反覆發布同一類型的內容，追蹤者的互動意欲便會下降，也更容易認為您根本不在意內容是否吸引人。
5. 不斷推銷產品
推廣企業或產品自有合適的時機和場合，社交媒體也不例外。然而，仍有太多品牌把社交媒體當作渠道，不斷向受眾推送其營銷訊息.
社交銷售的核心是建立關係及信任，最終促成銷售。不要濫用平台，把它當作廣告牌或商業廣告。80/20 原則是一項實用準則：80% 的時間發布吸引人且具高價值的內容，推廣產品的時間則不應超過 20%。更理想的做法是，思考如何將社交媒體上的粉絲及追蹤者引導至您的網上營銷漏斗，這樣便無須在社交媒體上直接推銷。
6. 使用方式及訊息不一致
您是否已訂立發布時間及頻率的安排？您是否在所有社交媒體個人檔案中使用一致的語調？您的頭像及封面圖片能否傳達品牌理念？您會如何回應負面意見或批評？
要讓社交媒體營銷保持一致，最佳方法是制定策略。除了其他要素，策略亦應包含如何及何時使用社交媒體的指引：
回應負面留言的指引
供不同團隊成員查閱的常見問題文件，有助確保訊息一致。
7. 使用制式回覆
制定社交媒體計劃，有助您以一致的方式回應問題及留言。然而，以「複製貼上」的方式回覆留言，尤其是批評，可能引起相當強烈的反彈。
預先準備常見問題的回覆，確實可以節省時間，但使用時必須謹慎。請記住，面對批評、負面意見及具體問題，一般應給予周到而具針對性的回覆。
8. 分散過多精力
並非每個社交網絡網站都必須使用。投入太多平台而分散精力，可能導致您無法有效運用其中任何一個。
與其將寶貴的時間和資源分散於八個網站，不如考慮選擇最適合目標市場的五個、三個，甚至兩個網站。在少數平台上全力維持定期發布，比讓多個平台長期閒置更好。
結語
要避免這些錯誤，關鍵在於確保團隊接受適當培訓、善用資源，並以專業態度回應粉絲及追蹤者。歸根究底，只要像對待店內顧客或客戶一樣對待社交媒體追蹤者，便有助避免當中最嚴重的錯誤。