重点摘要
要保护品牌，应妥善培训和监督社交媒体团队、认真回应反馈、吸引真实粉丝，并分享丰富且有价值的内容。同时保持信息表达一致、控制推广比例，将资源集中在适合目标受众的平台上。
社交媒体对希望扩大覆盖范围、增加流量和吸引潜在客户的企业来说，具有巨大潜力。但如果使用不当，也可能损害品牌声誉。
1. 未能妥善筛选和监督社交媒体管理人员
您的社交媒体管理人员代表着公司在网上的形象。在本文所述时期，社交媒体带来的流量已占全部引荐流量的近三分之一，因此，确保负责带来这些流量的人员能够胜任工作至关重要。
虽然错误并不总能避免，但我们已经见过太多这样的例子：企业让缺乏经验、未经培训或监督不到位的员工，全权掌管公司的社交媒体账号。
2. 未能恰当回应负面反馈
负面反馈总会出现。您可以选择忽略、反击，也可以从容应对。您的回应方式，很能体现品牌的态度。
有些品牌以为，直接删除负面评论就不会产生任何后果。另一些品牌则认为，忽略负面或带有挑衅性的评论才是正确做法。
与其回避，何不把这些情况当作展示品牌优势的机会？及时、认真地回应负面评论，并借此展现您对以下服务的重视：客户服务.
3. 购买点赞或粉丝
购买粉丝或关注者是一种风险很高的做法。有些品牌仍然认为，花钱购买虚假粉丝来增加数量无伤大雅。但您知道吗？购买 Facebook 粉丝实际上可能降低整体覆盖范围，从而损害品牌。
虚假粉丝永远不会与您的主页互动，这会向 Facebook 传递一个信号：您的内容对受众来说既不有趣，也没有价值。因此，算法会降低帖子的整体覆盖范围和曝光度。如果 Facebook 发现您的行为，您的账号还可能被关闭、封禁或删除。
专注于吸引真正感兴趣、愿意与帖子互动的粉丝，才是更好的做法。
4. 内容形式单一
反复发布同一类型的内容，可能让人觉得您的品牌乏味、缺乏创意，或不了解受众。不要接连发布链接或引用语，应通过丰富多样的内容带来变化。
如果您一味反复发布同一类型的内容，粉丝的互动意愿就会下降，也更容易认为您根本不在乎内容是否吸引人。
5. 不停地推销产品
推广企业或产品需要合适的时机和场合，社交媒体也不例外。然而，仍有太多品牌把社交媒体当作渠道，不断向受众推送自己的营销信息.
社交销售的核心是建立关系和信任，最终促成销售。不要滥用平台，把它当作广告牌或商业广告。80/20 原则是一个实用准则：80% 的时间发布有吸引力、高价值的内容，推广产品的时间则不超过 20%。更好的做法是，思考如何将社交媒体上的粉丝和关注者引导至您的线上营销漏斗，这样就不必在社交媒体上直接推销。
6. 使用方式和信息表达不一致
您是否安排了发布内容的时间和频率？您是否在所有社交媒体个人资料页面中使用一致的语调？您的头像和封面图片能否传达品牌理念？您会如何回应负面反馈或批评？
要让社交媒体营销保持一致，最好的方法是制定策略。除了其他要素，策略还应包含如何以及何时使用社交媒体的指引：
回应负面评论的指引
供不同团队成员查阅的常见问题文档，有助于确保信息表达一致。
7. 使用模板式回复
制定社交媒体计划，有助于您以一致的方式回应问题和评论。但用“复制粘贴”的方式回复评论，尤其是批评，可能引发相当强烈的反弹。
提前准备常见问题的回复，确实可以节省时间，但使用时应保持谨慎。请记住，对于批评、负面反馈和具体问题，通常应给予认真且有针对性的回复。
8. 精力过于分散
并非每个社交网络网站都必须使用。投入太多平台而分散精力，可能导致您无法有效运营其中任何一个。
与其将宝贵的时间和资源分散在八个网站上，不如考虑选择最适合目标市场的五个、三个，甚至两个网站。在少数平台上全力保持定期发布，比让多个平台长期闲置更好。
结语
要避免这些错误，关键在于确保团队接受适当培训、合理利用资源，并以专业态度回应粉丝和关注者。归根结底，像对待店内顾客或客户一样对待社交媒体上的关注者，有助于避免其中最严重的错误。