重點摘要
小型企業值得關注通訊應用程式：這篇 2015 年文章引述的調查顯示，36% 的成年智能手機用戶使用這類應用程式，18 至 29 歲用戶的比例更達 49%。Facebook 仍是重要渠道，72% 的成年網民使用該平台，而 Pinterest 和 Instagram 的使用比例自 2012 年起已增加一倍。
希望透過社交媒體與客戶建立聯繫的小型企業東主，不妨多加了解流動通訊應用程式，例如 WhatsApp、Kik 和 iMessage。
根據近期一項研究，這些應用程式屬於智能手機用戶較常使用的類別之一。
具體而言，這些通訊應用程式在年輕成年用戶之間最受歡迎。調查指出，18 至 29 歲的智能手機用戶中，49% 使用這類應用程式，41% 則使用 Snapchat 或 Wickr 等會在短時間後自動刪除已傳送訊息的應用程式。就成年受訪者整體而言，調查顯示，36% 的智能手機用戶表示使用這些流動通訊應用程式，17% 則表示使用 Snapchat 和 Wickr 等限時訊息應用程式。
流動通訊應用程式在這次調查中首次與手機短訊分開，列為獨立類別。調查結果反映了消費者日益使用流動裝置上網及與朋友聯繫的整體趨勢。事實上，根據調查，85% 的成年人使用互聯網，67% 使用智能手機。
Maeve Duggan 在皮尤研究中心的官方報告中寫道：
「這些應用程式均可免費使用，而且在連接 Wi-Fi 時，不會耗用短訊配額或其他數據流量。此外，相比 Facebook 或 Twitter 等傳統社交媒體平台，它們提供的社交互動方式更具私隱。」
與此同時，小型企業東主仍難以放棄社交媒體。Facebook 等網站仍然觸及數以百萬計的用戶，因此，小型企業東主持續將重點放在這些平台，以接觸現有及潛在客戶，仍是穩妥的做法。皮尤研究中心解釋，雖然這個社交媒體平台的受歡迎程度自 2012 年起已趨於平穩，但它仍是接觸一般消費者的重要平台。
報告指出：「Facebook 仍是最受歡迎的社交媒體網站。」報告補充，72% 的成年網民使用 Facebook。同時，這些 Facebook 用戶的參與度甚高，70% 表示每天都會使用該平台。
另一點值得關注：自皮尤研究中心於 2012 年開始追蹤社交媒體平台的使用情況以來，使用 Pinterest 和 Instagram 的成年網民比例已增加一倍。約 31% 的成年網民使用 Pinterest，2012 年則為 15%；28% 使用 Instagram，2012 年則為 13%。
研究指出，36% 的智能手機用戶使用通訊應用程式