重点摘要
小企业值得关注即时通讯应用：这篇 2015 年文章引用的调查显示，36% 的成年智能手机用户使用这类应用，18 至 29 岁用户的比例达到 49%。Facebook 仍是重要渠道，72% 的成年网民使用该平台，而 Pinterest 和 Instagram 的使用比例自 2012 年起已翻倍。
希望通过社交媒体与客户建立联系的小企业主，不妨进一步了解移动即时通讯应用，例如 WhatsApp、Kik 和 iMessage。
近期一项研究显示，这类应用是智能手机用户较常使用的应用类型之一。
具体而言，这些即时通讯应用在年轻成年用户中最受欢迎。调查指出，18 至 29 岁的智能手机用户中，49% 使用这类应用，41% 则使用 Snapchat 或 Wickr 等会在短时间后自动删除已发送消息的应用。从成年受访者的整体情况来看，调查显示，36% 的智能手机用户表示使用这些移动即时通讯应用，17% 则表示使用 Snapchat 和 Wickr 等限时消息应用。
移动即时通讯应用在这次调查中首次被单独列为一个类别，与手机短信区分开来。调查结果反映出消费者越来越多地使用移动设备上网、与朋友保持联系的整体趋势。事实上，调查显示，85% 的成年人使用互联网，67% 使用智能手机。
Maeve Duggan 在皮尤研究中心的官方报告中写道：
“这些应用都可以免费使用，而且连接 Wi-Fi 时，不会消耗短信额度或其他数据流量。此外，与 Facebook 或 Twitter 等传统社交媒体平台相比，它们提供的社交互动方式更具私密性。”
与此同时，小企业主仍难以放弃社交媒体。Facebook 等网站仍能覆盖数百万用户，因此，小企业主继续把重点放在这些平台上，以触达现有客户和潜在客户，依然是稳妥的选择。皮尤研究中心解释说，虽然这个社交媒体平台的受欢迎程度自 2012 年起已趋于平稳，但它仍是触达普通消费者的重要平台。
报告指出：“Facebook 仍是最受欢迎的社交媒体网站。”报告补充说，72% 的成年网民使用 Facebook。同时，这些 Facebook 用户的参与度很高，70% 表示每天都会使用该平台。
另一个值得关注的现象是：自皮尤研究中心于 2012 年开始跟踪社交媒体平台的使用情况以来，使用 Pinterest 和 Instagram 的成年网民比例已翻倍。约 31% 的成年网民使用 Pinterest，而 2012 年的比例为 15%；28% 使用 Instagram，而 2012 年的比例为 13%。
研究显示，36% 的智能手机用户使用即时通讯应用