重點摘要
應用程式可透過相關而簡潔的推送訊息，促進用戶互動並重新吸引他們。本文建議採用用戶分群、A/B測試及範本，並引述研究結果，指出啟用推送通知與較低棄用率、較高互動及留存率有關。
為何優秀應用程式對推送訊息卻步？
我們早已練就辨識垃圾訊息的能力，遠遠便能察覺。長期受到垃圾訊息滋擾，讓我們培養出一種第六感，甚至在它們抵達收件匣之前便能察覺。
但電郵與推送訊息有根本上的分別。只要有人取得你的電郵地址，便可以隨意向你發送任意數量的電郵。
然而，企業只能向手機上已安裝其應用程式的人發送推送訊息。這表示他們本來就對你的應用程式感興趣，對垃圾訊息的戒心也不再那麼強烈。
那麼，為何有些人仍將推送訊息視為垃圾訊息？因為少數不良應用程式破壞了整體聲譽。有數以千計的應用程式營銷人員尊重用戶手機上寶貴的空間。但少數人濫用了這項特權，不斷發送缺乏個人化、乏味無趣的訊息，聲稱有多想念用戶。他們的做法完全錯誤。我們一再發現，只要應用程式營銷人員花時間制定完善的推送訊息策略，就能取得成效。
「我們只會把用戶嚇跑。」
當你想像用戶收到推送通知時，腦海中是否浮現這幅畫面？那麼，你的想像力確實相當豐富！實際情況是：如果你沒有向用戶發送推送訊息，便錯失了吸引他們注意並重新促進互動的大好機會。事實上，我們發現，當用戶啟用推送通知時，棄用率會由21%降至11%。
但如果你只是向所有人發送相同的訊息，便可能白白浪費這個機會。分群是按特定的個人資料或行為數據將用戶分組的方法。例如，你可能只想向過往曾瀏覽棒球分類的用戶，推薦某篇有關Alex Rodriguez使用類固醇的報道。與其嘗試撰寫一則迎合所有受眾的通用訊息，分群讓你可以針對不同類型的用戶，傳達你知道能引起他們共鳴的內容。
「只有大品牌才有本錢發送推送訊息.”
知道自己的訊息可能要與Tinder、Pinterest及Facebook等品牌競爭，難免令人卻步。的確，你可能需要付出更多努力來證明自己的價值，但你與它們同樣有資格出現在用戶的螢幕上。不要妄自菲薄！用戶下載你的應用程式，自有其原因。若能找出他們認為最有價值的部分，你便可以善用這一點，向他們發送你知道他們會回應的推送訊息。記住，用戶可以選擇停用個別應用程式的推送訊息。如果你做得比大品牌更好，結果會如何？你會留在他們的螢幕上，而大品牌則不會。
「我們願意嘗試，但完全不知道該寫甚麼。」
並非每個人天生都是文案撰稿員。如果你從未撰寫過推送訊息，第一次動筆可能會令人不知所措。顧客關心哪些報道？甚麼類型的促銷能吸引他們的注意？這兩個問題都很合理。但你總得踏出第一步。雖然不可能讀懂用戶的心思，仍有一些方法可以幫助你更了解哪些內容能引起他們共鳴。以下幾項建議可助你開始：
1. A/B測試
A/B測試又稱分流測試，讓你在同一個營銷活動中測試兩個不同版本的訊息。確定勝出的文案後，便可以將它作為對照版本，繼續測試更多訊息。你可以將它視為針對推送訊息的科學實驗。這如何幫助你撰寫文案？它為你提供一個起點。如果某個版本效果不佳，你可以修改，並以既有結果作為基準，衡量日後所有活動的表現。
2. 保持訊息清晰簡潔
撰寫推送訊息時，你可能很想盡量詳盡。畢竟，你不想遺漏任何可能促使用戶點擊的關鍵資訊。但我們發現，訊息其實越短越好。如果訊息長度介乎11至20個單字，你已走在正確方向上。但若能控制在10個單字或以內，與超過20個單字的長訊息相比，點擊率可提高至兩倍以上。
3. 使用範本
當你想不到任何內容時，範本是啟發思路最簡單的方法之一。如果你正遇到這種情況，不妨試用我們的8個推送通知公式，重新激發創作靈感。
「現在已經沒有人啟用推送訊息了。」
最近流傳一個令人不快的說法：已經沒有人在手機上啟用推送訊息。即使短訊公司很希望你相信這一點，事實也並非如此。我們實際發現，啟用推送通知的人比沒有啟用的人更多！我們抽樣調查了超過4億部裝置，發現52%的用戶已啟用推送通知。如果你沒有使用推送訊息，便可能錯過用戶群中相當大的一部分。
「人們根本不會留意推送訊息。」
你也曾經歷過這種情況：正在等待剛心儀的對象來電，或等待可能帶來新工作聘用消息的重要電話。你感到左邊口袋微微震動，心想：「就是這通嗎？是我等的那通嗎？！」你滿心緊張地拿出手機，睜大雙眼，卻發現只是Hipster Music應用程式的一則推送通知，寫着：「Hipster？但我連她都不太認識！」困惑、憤怒與失望同時湧上心頭，你開始質疑現代科技存在的意義，覺得任何事情，甚至那種惱人的手機幻覺震動，都比這則推送通知好。
正是Hipster Music這類應用程式，讓人留下不良印象。但實際情況是：人們並非不留意推送訊息，而是不留意劣質的推送訊息。這表示，只要做得恰當，用戶便會聆聽，甚至可能採取行動。事實上，我們發現，手機上啟用推送通知的用戶，其應用程式啟動次數增加88%。平均而言，這亦帶來高出3倍的留存率。
用戶互動：從下載到轉換
你過去或許也曾提出上述其中一項，甚至所有疑慮。但現在，你已了解事實。推送訊息提供獨特的機會，讓你從下載到轉換的過程中，與用戶互動並重新吸引他們。配合合適的工具，你可以與用戶建立有力的對話，讓他們留下深刻印象。