即時通訊Apps發展潛力無可限量

即時通訊Apps發展潛力龐大。全球擁有4.38億活躍用戶的WeChat不僅用於閒聊，在內地更已成為企業創收的平台，除了發佈資訊，還可用於預訂機票、經營網店及電召的士等。海洋公園開設WeChat官方帳號，藉此吸引內地自由行旅客。該帳號提供簡單的客戶服務，自動回覆營業時間及票價等資訊，同時定期向訂閱用戶傳送動物照片，相信有助建立園區形象。

截至目前，風靡全球的即時通訊Apps，包括WhatsApp、Line及WeChat，今年的用戶人數已突破6億。由此可見，即時通訊Apps在流動應用程式中的普及程度及重要性均居全球首位。

官方帳號的互動性勝過Facebook

兩年前，WeChat推出官方帳號平台，在內地已成為熱門商機。WeChat官方帳號平台較Facebook具有更高的互動性，除了向用戶發送推廣資訊，亦可針對基本查詢設定自動回覆。內地已有企業投入資源提供完整的客戶服務，由專人即時回覆用戶查詢。此外，官方帳號亦可嵌入企業相關系統，提供各類服務。

功能強大，企業可想像更多可能

然而，香港人對WeChat的認識不足，認為它等同於內地版WhatsApp。WeChat潛力龐大，可成為香港公司進軍內地市場的首選平台。企業可探索更多可能性，例如開設網店，或將流動版網站嵌入微信，建立「微網站」，方便即時通訊及商品買賣等。有香港人計劃在WeChat開設網店，向旅客出租流動上網裝置；連接手機的GPS功能後，便可查看附近位置，方便交收。事實上，WeChat還有許多香港企業尚未了解的應用方式。

騰訊承認，系統唯一尚未完善之處，是目前在香港仍無法透過WeChat付款。不過，WeChat透露，「微信支付」在內地推行近一年，已發展至連基金及彩票也可購買，技術上已有相當經驗。至於香港，已取得政府部門批准，香港版WeChat支付可於一年內推出市場。

此外，WeChat亦提供企業商戶可使用的「公眾平台」，備有數據及圖表分析，可查閱每日粉絲數量及瀏覽量最高的資訊，亦可查看粉絲分享及轉發了哪些資訊，方便了解用戶喜好。有意透過嵌入功能發展微信平台的中小企，可考慮委託IT專才進行開發。

以上內容雖然只探討WeChat的商業潛力，但其他即時通訊Apps，包括Line及WhatsApp，同樣具有商業潛力。目前，香港的網店已開始利用Line及WhatsApp與客戶即時溝通。此外，Line亦提供電腦版，方便在辦公室工作的人使用，同時設有粉絲專頁及小遊戲，以吸引潛在用戶的注意。相信企業在開發專用Apps時，若能與即時通訊Apps連接，將更能吸引智能手機用戶的關注。