重点摘要
eMarketer研究发现，智能手机上88%的时间用于应用程序，平板电脑则为83%。用户使用浏览器主要是为了前往没有应用程序的网店购物，而前100个网站中过半数使用量用于结算或支付系统。企业发送推送通知应贵精不贵多，并以电子邮件配合应用程序。
疫情爆发，不少零售商都建立网上平台，着力把业务转移到网页上，以网店形式提供零售服务。网店的确为零售商带来一线生机，让在家抗疫的客户继续购物。可是，市场研究公司eMarketer发布的研究指出，大众使用智能手机时较少使用传统浏览器，近9成时间都是在使用应用程序（App）。
浏览器使用率低 逾5成以支付收尾
研究指出，大众平均每周在智能手机上花费超过4个小时，其中88%的时间都是在使用应用程序，而且应用程序的使用占比仍在逐年增加。而在平板电脑上，用户平均有83％的时间在使用应用程序。
eMarketer另引述去年的研究指出，企业在网页与应用程序上提供的体验极为相似，但用户仍倾向于使用应用程序。在众多应用程序当中，社交媒体、视频平台和即时通讯的使用时间最长。而用户使用浏览器的原因，是为了前往没有应用程序的网店购物。
根据分析公司SameWeb的数据，移动设备浏览器在今年4月的使用量，较去年同月增加11.4％。在前100个网站中，超过一半（55.6％）的使用量是前往结算页面或不同技术开发商的支付系统，意味着过半数的浏览者通过浏览器消费。此外，政府及公共卫生相关网页的流量与去年同期相比，分别增长44.9％和54.9％。增长幅度最大的网站，3月的流量增长达1870％，而4月的流量则增长了990％。
推送通知勿过量
企业或机构除了可通过网页及应用程序接触客户外，也可借助推送通知功能向用户提供信息。研究发现，今年上半年通过网页发出的推送通知上升37.5％，而应用程序的通知却下降了5.2％。不过，允许应用程序发送推送通知的用户数量今年增长了28.5％。研究分析指出，企业现有多个途径向客户传递信息，包括推送通知及电子邮件等。而应用程序的推送通知获得的点击率比其他途径更高。
研究还提醒，企业向客户发送推送通知时，应贵精不贵多。如果过量发送推送通知，有可能被用户禁用推送通知。此外，企业应以电子邮件配合应用程序，为客户提供更全面的信息。
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