重点摘要
要提升用户互动,推送内容应贴合用户需求,发送时间应顺应用户作息,仅在紧急情况下开启振动,并让用户打开符合预期的页面。通过推送授权率、卸载率和每100条推送的回应比例评估效果。
智能手机问世已近10年,但科技公司的创始人仍认为,移动开发是最不成熟的领域。在移动技术中,推送通知的发展潜力最大。制定自己的推送策略。
获取新用户
一款应用能够提供的功能有限,而且还得指望用户在第一次使用时就发现这些功能。移动应用发展的最大障碍是获取新用户。针对这一问题,可以采取有效的应用内营销、社交渠道、SEM(搜索引擎营销)和SEO(搜索引擎优化)等策略。但比吸引新用户更难的,是让用户养成使用习惯。
如果用户厌倦了你的推送,你将面临三种结果:用户只允许部分应用继续推送,彻底关闭推送功能,或者卸载应用。
如何评估自己的推送策略?以下三项可以作为衡量标准:1.允许推送通知的用户比例;2.卸载率;3.每100条推送中获得用户回应的比例。
控制尝鲜效应
用户收到令人反感的推送后,通常在一个月内不会采取任何行动,例如修改设置或卸载应用。用户的烦躁程度需要超过卸载应用带来的麻烦,才会跨过采取行动的门槛。
时刻牢记三个研究重点:如何推送、何时推送、推送到哪里
推送的目的只有一个:提升用户互动程度。根据多年的职业经验,以下细节尤其值得注意:
只有在最紧急的情况下才开启振动
实践发现,开启振动是风险最高的选择之一。如果开启了振动,用户却发现推送的是无关紧要的内容,就很可能因烦躁而卸载应用。试想,如果是紧急情况,例如即将误机,或同事发来需要继续处理工作的信息,此时开启振动会让用户觉得你的应用非常实用。一般来说,人们每天会查看手机70至100次,因此推送的信息通常在15分钟内就会被阅读。
顺应用户的生物钟
推送时间很重要。虽然没有明确规则规定最佳时机,但你是否可以停下来想一想,用户一天的生活是如何安排的?不要在用户睡觉时发送推送,否则可能会吵醒他们,或者让他们醒来时发现手机上堆满了通知。此外,也要考虑推送的内容。早晨推送新闻一定会有很好的效果,在上下班途中推送也肯定会获得较高的阅读量。你可以观察用户的互动情况,据此调整推送节奏。个性化会带来明显不同的效果,也能体现你对用户的了解。
从Uber的角度看待推送。
你让Uber司机送你去某家店,他却在某条街上就让你下车,你还会高兴吗?显然不会!很多初创企业会忘记这一点。用户会点击你的推送,但如果打开的页面与预期不符,下次收到推送时,他们就会感到不满。正因如此,许多电商应用担心出错,通常会向用户推送首页信息,而不是特定商品或页面。
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