IDC 的一項研究報告預計於 2021 年，使用流動應用、雲端、物聯網（IoT）、人工智能（AI）等科技打造的數碼產品及服務將佔香港 GDP 的 60%。零售業是香港經濟的重要支柱之一，面對數碼轉型的大趨勢，業界正在零售和市場營銷兩方面融合數碼科技，為商家和顧客帶來嶄新並可靠的零售體驗。

以AI科技推薦符合顧客口味和需要的產品或內容，便是其中一項為人熟悉的零售業數碼轉型例子。品牌運用 AI 科技系統分析消費者數據，包括顧客性別、年齡層、職業等資料，以及其喜好的變化，實時向顧客提供度身訂造的推薦內容，從而為消費者提供更個人化的體驗。

除此以外，AI 和雲端技術等數碼科技還能如何為零售業帶來新氣象？以下便是幾個零售商透過科技更有效與顧客互動的例子。

室內定位技術締造個人化購物體驗

近年，香港零售生態面臨急劇轉變。經濟環境波動、電子商務興起、競爭激烈以致利潤空間縮小，加上消費者對購物體驗的要求不斷提高，種種因素均促使傳統零售商重新檢視吸引顧客和客戶互動的策略。

透過公司自家研發的定位導航技術及 Microsoft Cloud 雲端服務，商場流動應用程式可為顧客在商場中提供室內導航服務，更能按顧客身處位置實時推送相關內容，以吸引人流和刺激消費。

此外，借助大數據分析，零售商可以更有效為顧客帶來個人化體驗，營銷人員和管理層亦可透過分析結果改善營銷策略並作出更佳商業決定。

雲端科技助品牌全方位接觸顧客

今天，出外購物不再是消費者的唯一選擇；他們更習慣利用互聯網和智能手機，透過不同平台和渠道與品牌互動。零售商必須採用全渠道（omnichannel）的策略，讓顧客於線上線下都能獲得流暢和一致的體驗。

傳統金融服務業（尤其保險業）一向依賴前線銷售人員進行面對面銷售。本地流動應用程式開發商看凖 Microsoft Azure 其可靠及規模拓展性強的特點，利用其雲端服務為一間亞太區金融服務企業開發了一套流動應用程式，讓亞洲地區的顧客隨時隨地透過手機購買和管理其旅行保險產品，享受更靈活自主的保險服務。

機器視覺技術助提升營銷活動效果

隨著顧客對消費體驗的期望愈來愈高，會員獎賞計劃已逐步成為品牌必需的營銷策略。顧客渴望與擁有共同信念的品牌聯繫和交流，因此，品牌需要凝聚忠誠的顧客並建立「顧客群體」。

市場營銷人員不時透過舉辦營銷活動與顧客進行交流，從而建立他們對品牌的忠誠度。但衡量現場活動的效果和得益往往是營銷人員的一大難題。而現今 AI 和數據分析科技正好大派用場。本地人工智能和數據分析初創公司為一個國際名牌開發了一套 AI 解決方案，運用機器視覺技術分析顧客在營銷活動中的互動情況，包括他們在每個區域停留的時間等，以協助品牌評估顧客的滿意度，從而更準確地規劃和設計未來的品牌營銷活動，持續提升顧客體驗。

展望未來，雲端技術和 AI 等數碼科技將繼續重塑零售業的各方面。零售商若要在數碼時代突圍而出，並贏取消費者的信任及忠誠，必須思考如何透過數碼轉型進行突破，並專注投資於保障私隱、合乎道德及安全的雲端技術和 AI 科技上，以為顧客帶來安全可靠的零售新體驗。

 

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