--- title: "用戶慣用手機App 零售商宜建App吸客" locale: "zh-hant" language: "zh-Hant-HK" published: "2020-09-11T13:45:21+08:00" updated: "2026-03-17T23:02:03.337Z" canonical: "https://accordhk.com/blog/zh-hant/%E7%94%A8%E6%88%B6%E6%85%A3%E7%94%A8%E6%89%8B%E6%A9%9Fapp%E3%80%80%E9%9B%B6%E5%94%AE%E5%95%86%E5%AE%9C%E5%BB%BAapp%E5%90%B8%E5%AE%A2" --- # 用戶慣用手機App 零售商宜建App吸客 疫情爆發，不少零售商都建立網上平台，著力把業務移至網頁上，以網店形式提供零售服務。網店的確為零售商帶來一線生機，讓在家抗疫的客戶繼續購物。可是，市場研究公司eMarketer發表研究指出，大眾使用智能手機時較少使用傳統瀏覽器，近9成時間都是在使用應用程式（App）。 瀏覽器使用率低 逾5成以支付作終結 研究指出，大眾平均每周在智能手機上花費超過4個小時，有88%時間均是使用應用程式，而應用程式使用佔比仍在逐年增加。而在平板電腦上，使用者平均花上83％的時間使用應用程式。 eMarketer另引述去年的研究指出，企業在網頁與應用程式提供的體驗極為相似，但用戶仍會傾向使用應用程式。在眾多應用程式當中，社交媒體、影片平台和消息傳訊的使用時間最多。而用戶使用瀏覽器的原因，是為了前往沒有應用程式的網店購物。 根據分析公司SameWeb的數據指出，移動裝置的瀏覽器在今年4月的使用量，較去年同月增加11.4％。在頭100個網站中，超過一半（55.6％）的使用量是前往結算或不同技術研發商的支付系統，意味著過半數的瀏覽者藉瀏覽器消費。此外，政府及公共衛生相關網頁的流量與去年同期比較，分別增長44.9％和54.9％。增長幅度最大的網站，在3月的流量增長達1870％，而4月的流量則有990％的增長。 推送通知勿過量 企業或機構除了可藉網頁及應用程式接觸客戶外，亦可藉推送通知功能向用戶提供資訊。研究發現，今年上半年透過網頁發出的推送通知上升37.5％，而應用程式的通知卻下降了5.2％。不過，准許應用程式發出推送通知的用戶數量在今年錄得28.5％的增長。研究分析指，企業現有多個途徑向客戶傳遞信息，包括推送通知及電子郵件等。而應用程式的推送通知獲得的點擊率較其他高。 研究另提醒，企業向客戶發出推送通知時，應貴精不貴多。若過量地發出推送通知，則有可能遭用戶禁止推送通知。此外，企業應以電子郵件配合應用程式，為客戶提供更全面的資訊。 原文網址：https://bit.ly/3k7z8eK ## 重點摘要 eMarketer研究發現，智能手機上88%的時間用於應用程式，平板電腦則為83%。用戶使用瀏覽器主要是為了前往沒有應用程式的網店購物，而頭100個網站中逾半數使用量用於結算或支付系統。企業發出推送通知應貴精不貴多，並以電子郵件配合應用程式。 疫情爆發，不少零售商都建立網上平台，著力把業務移至網頁上，以網店形式提供零售服務。網店的確為零售商帶來一線生機，讓在家抗疫的客戶繼續購物。可是，市場研究公司[eMarketer]()發表研究指出，大眾使用智能手機時較少使用傳統瀏覽器，近9成時間都是在使用應用程式（App）。 **瀏覽器使用率低　逾5成以支付作終結** 研究指出，大眾平均每周在[智能手機]()上花費超過4個小時，有88%時間均是使用應用程式，而應用程式使用佔比仍在逐年增加。而在平板電腦上，使用者平均花上83％的時間使用應用程式。 [eMarketer]()另引述去年的研究指出，企業在網頁與應用程式提供的體驗極為相似，但用戶仍會傾向使用應用程式。在眾多應用程式當中，社交媒體、影片平台和消息傳訊的使用時間最多。而用戶使用瀏覽器的原因，是為了前往沒有應用程式的網店購物。 根據分析公司[SameWeb]()的數據指出，移動裝置的瀏覽器在今年4月的使用量，較去年同月增加11.4％。在頭100個網站中，超過一半（55.6％）的使用量是前往結算或不同技術研發商的支付系統，意味著過半數的瀏覽者藉瀏覽器消費。此外，政府及公共衛生相關網頁的流量與去年同期比較，分別增長44.9％和54.9％。增長幅度最大的網站，在3月的流量增長達1870％，而4月的流量則有990％的增長。 **推送通知勿過量** 企業或機構除了可藉網頁及應用程式接觸客戶外，亦可藉推送通知功能向用戶提供資訊。研究發現，今年上半年透過網頁發出的推送通知上升37.5％，而應用程式的通知卻下降了5.2％。不過，准許應用程式發出推送通知的用戶數量在今年錄得28.5％的增長。研究分析指，企業現有多個途徑向客戶傳遞信息，包括推送通知及[電子郵件]()等。而應用程式的推送通知獲得的點擊率較其他高。 研究另提醒，企業向客戶發出推送通知時，應貴精不貴多。若過量地發出推送通知，則有可能遭用戶禁止推送通知。此外，企業應以電子郵件配合應用程式，為客戶提供更全面的資訊。 原文網址：https://bit.ly/3k7z8eK ## 常見問題 ### 用戶在智能手機上有多少時間使用應用程式？ 研究指出，大眾平均每周在智能手機上花費超過4個小時，其中88%的時間是使用應用程式。在平板電腦上，使用者平均有83%的時間使用應用程式。 ### 為何用戶在移動裝置上仍會使用瀏覽器？ 文章指出，用戶使用瀏覽器是為了前往沒有應用程式的網店購物。在頭100個網站中，超過一半（55.6%）的使用量是前往結算或支付系統。 ### 哪類應用程式的使用時間最長？ 在眾多應用程式當中，社交媒體、影片平台和消息傳訊的使用時間最多。 ### 企業應如何運用推送通知？ 企業發出推送通知應貴精不貴多，因為過量發送有可能遭用戶禁止推送通知。此外，企業應以電子郵件配合應用程式，為客戶提供更全面的資訊。 ### 今年上半年推送通知有何變化？ 透過網頁發出的推送通知上升37.5%，而應用程式的通知下降5.2%。不過，准許應用程式發出推送通知的用戶數量增長28.5%，而且應用程式的推送通知點擊率較其他途徑高。