--- title: "用户惯用手机App　零售商宜建App吸客" locale: "zh-hans" language: "zh-Hans" published: "2020-09-11T13:45:21+08:00" updated: "2026-03-17T23:02:03.337Z" canonical: "https://accordhk.com/blog/zh-hans/users-favour-mobile-apps-retailers-should-build-apps-to-attract-customers-87" --- # 用户惯用手机App　零售商宜建App吸客 疫情爆发，不少零售商转向以网店经营。然而，eMarketer研究指出，大众使用智能手机时较少使用传统浏览器，近9成时间都是在使用应用程序。 ## 重点摘要 eMarketer研究发现，智能手机上88%的时间用于应用程序，平板电脑则为83%。用户使用浏览器主要是为了前往没有应用程序的网店购物，而前100个网站中过半数使用量用于结算或支付系统。企业发送推送通知应贵精不贵多，并以电子邮件配合应用程序。 疫情爆发，不少零售商都建立网上平台，着力把业务转移到网页上，以网店形式提供零售服务。网店的确为零售商带来一线生机，让在家抗疫的客户继续购物。可是，市场研究公司[eMarketer]()发布的研究指出，大众使用智能手机时较少使用传统浏览器，近9成时间都是在使用应用程序（App）。 **浏览器使用率低　逾5成以支付收尾** 研究指出，大众平均每周在[智能手机]()上花费超过4个小时，其中88%的时间都是在使用应用程序，而且应用程序的使用占比仍在逐年增加。而在平板电脑上，用户平均有83％的时间在使用应用程序。 [eMarketer]()另引述去年的研究指出，企业在网页与应用程序上提供的体验极为相似，但用户仍倾向于使用应用程序。在众多应用程序当中，社交媒体、视频平台和即时通讯的使用时间最长。而用户使用浏览器的原因，是为了前往没有应用程序的网店购物。 根据分析公司[SameWeb]()的数据，移动设备浏览器在今年4月的使用量，较去年同月增加11.4％。在前100个网站中，超过一半（55.6％）的使用量是前往结算页面或不同技术开发商的支付系统，意味着过半数的浏览者通过浏览器消费。此外，政府及公共卫生相关网页的流量与去年同期相比，分别增长44.9％和54.9％。增长幅度最大的网站，3月的流量增长达1870％，而4月的流量则增长了990％。 **推送通知勿过量** 企业或机构除了可通过网页及应用程序接触客户外，也可借助推送通知功能向用户提供信息。研究发现，今年上半年通过网页发出的推送通知上升37.5％，而应用程序的通知却下降了5.2％。不过，允许应用程序发送推送通知的用户数量今年增长了28.5％。研究分析指出，企业现有多个途径向客户传递信息，包括推送通知及[电子邮件]()等。而应用程序的推送通知获得的点击率比其他途径更高。 研究还提醒，企业向客户发送推送通知时，应贵精不贵多。如果过量发送推送通知，有可能被用户禁用推送通知。此外，企业应以电子邮件配合应用程序，为客户提供更全面的信息。 原文网址：https://bit.ly/3k7z8eK ## 常见问题 ### 用户在智能手机上有多少时间使用应用程序？ 研究指出，大众平均每周在智能手机上花费超过4个小时，其中88%的时间是在使用应用程序。在平板电脑上，用户平均有83%的时间在使用应用程序。 ### 为什么用户在移动设备上仍会使用浏览器？ 文章指出，用户使用浏览器是为了前往没有应用程序的网店购物。在前100个网站中，超过一半（55.6%）的使用量是前往结算页面或支付系统。 ### 哪类应用程序的使用时间最长？ 在众多应用程序当中，社交媒体、视频平台和即时通讯的使用时间最长。 ### 企业应如何运用推送通知？ 企业发送推送通知应贵精不贵多，因为过量发送有可能被用户禁用推送通知。此外，企业应以电子邮件配合应用程序，为客户提供更全面的信息。 ### 今年上半年推送通知有何变化？ 通过网页发出的推送通知上升37.5%，而应用程序的通知下降5.2%。不过，允许应用程序发送推送通知的用户数量增长28.5%，而且应用程序的推送通知点击率比其他途径更高。